在与 AI 客服机器人交流时，你是否常常遇到这样的回复：“您好，您的问题比较深奥，我还在学习中……”、“不好意思，您的问题我暂时还没有学过……” ，造成客户体验不佳，转人工率居高不下。 当今市场环境下，消费者需求瞬息万变，企业AI 客服机器人会不断遇到知识库中无法解答的问题。如何快速、高效地优化丰富知识库，提升机器人回复的准确率和知识覆盖面，成为企业提升客户...